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Prévention et gestion des conflits

Contenu:

Chaque jour, les expertes et experts en véhicules devoivent prendre des décisions entre les intérêts des preneurs d'assurances, des lésés, des réparateurs et des donneurs d'ordres. Il arrive parfois que de petits différents au départ, découlent par escalade, à des confrontations insolubles. Il en résulte des situations de stress  et  de surcharge émotionnelle importantes. Dans les différents ateliers les participantes et les participants occuperont et échangeront différents rôles les impliquant dans ce genre de situation. Ils expérimenteront de quelle manière les conflits peuvent prendre de l'ampleur et ce qui s'ensuit pour eux et leur environnement.

Les ateliers vous donneront les outils qui vous permettrons de manière simple, aussi bien dans votre environnement professionnel que privé, de gérer ces situations et dans de nombreux cas d'éviter que les conflits ne s'enveniment. 

Responsable:

Hansjörg Ryser

Hansjörg Ryser est au bénéfice d'un CAS de médiateur d'entreprise de l'université de Fribourg. Il travaille à plein temps à la tête du coseil d'arbitrage d'une iportante société Suisse d'assurance. Son activité consiste notamment à régler des sitations conflictuelles dans le cadres des dommages aux véhicules.

Animatrice:

Silvia Frutig

Silvia Frutig est spécilalisée dans la prévention du stress et du burnout. Après plusieurs années d'activité dans le vente et comme journaliste indépendante, elle à suivi et terminé une formation en psychologie. Elle vient d'une famille de garagistes et connaît donc très bien le sujet. 

Animateur:

Dominik Egloff

Dominik Egloff est développeur organisationnel et partenaire d'un instutut de recherche sur le travail et de conseil en organisation. Il est titulaire d'un MBA  en psychologie du travail et de l'organisation de l'université de Genève. il également au bénéfice d'un CAS de médiateur d'entreprise de l'université de Fribourg. Ce formateur et médiateur expérimenté parle couramment le français et l'allemand.

Confidentialité:

Nous garantissons un traitement confidentiel des discussions, du secret des affaires et des informations relatives aux mandats dans le cadre des travaux de groupes ainsi que dans les échanges d'expérience. Ceci aussi bien pendant le cours ainsi qu'après la clôture de celui-ci.

la réalisation

date lieu langue du cours délai d'inscription places libres
08 & 09.11.2021 Vuadens, Hôtel Wego Français 21.10.2021 4
18 & 19.11.2021 Vuadens, Hôtel Wego Français 28.10.2021 2
08. & 09. November 2021 Egerkingen, Hotel Egerkingen DE 04.10.2021 4
18. & 19. November 2021 Egerkingen, Hotel Egerkingen DE 08.10.2021 5
15. & 16. Dezember 2021 Volketswil, Hotel Wallberg DE 29.10.2021 3
12. & 13. Januar 20222 Volketswil, Hotel Wallberg DE 29.10.2021 2
20. & 21. Januar 2022 Egerkingen, Hotel Egerkingen DE 03.12.2021 3
27. & 28. Januar 2022 Egerkingen, Hotel Egerkingen DE 03.12.2021 5

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